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P.R.F.

Perguntas mais frequentes dos Clientes

Como poderei fazer encomendas através da Loja?

Todas as encomendas devem ser feitas via online, através da Loja INDIKA.

Por favor veja o nosso Tutorial “Efectuar Encomendas“.

Nota: após cada encomenda feita no nosso site, o cliente deverá receber uma confirmação do nosso lado sobre se todos os produtos se encontram em stock e só depois deverá efectuar o pagamento.

Os preços dos produtos já incluem IVA?

Sim, todos os preços já têm o IVA incluso.

NOTA: Os preços dos produtos são susceptíveis de mudança, de tempos a tempos, de acordo com mudanças que ocorram a nível de inflação e do mercado cambial.

Qual o procedimento de pagamento?

De modo a que possamos garantir a entrega de todas as encomendas, os clientes devem efectuar o pagamento de 100% do valor no acto da encomenda.

Recomendamos que todos os pagamentos sejam feitos via transferência bancária, para os detalhes bancários da sua factura online “Biling Details“, que será gerada automaticamente pelo sistema, após terminar de fazer cada encomenda.

Caso não seja possível efectuar a transferência bancária, recomendamos então que seja feito o depósito bancário do valor e logo após, o cliente deverá enviar o comprovativo do mesmo, via email para os seguintes endereços: loja@indika.cc/loja.indika@gmail.com

Nota 1: Por motivos de segurança, nossa e do cliente, não aceitamos pagamentos em numerário.

Nota 2: Ao efectuar o pagamento, deve referenciar o código ou referência que aparece na factura gerada pelo nosso sistema.

Após o pagamento, em quanto tempo receberei a minha encomenda?

As encomendas, após confirmação de pagamento, serão entregues num intervalo de 15 à 20 dias. Caso haja algum atraso, os clientes serão devidamente informados sobre os motivos.

Qual o procedimento de entrega?

MAPUTO CIDADE

Segundas a Quintas – das 17h as 19h

Sextas – das 14:30h as 19h

Sábados e Domingos – das 11h as 17h


MATOLA & FORA DE MAPUTO CIDADE

Sábados e Domingos – das 11h as 17h

Custo de Entrega – 500MT (a ser pago adicionalmente ao custo da encomenda).


PROVINCIAS

Entregas via “Portador Diário” ou por qualquer outro meio definido pelo cliente.

Custos de entrega a serem pagos pelo cliente.

Porquê é que a Loja INDIKA foi criada?

A Loja INDIKA é uma Loja Online de produtos esotéricos, inspirada na filosofia de Feng Shui.

A Loja INDIKA não tem base em nenhuma religião, ou seita. A Loja oferece produtos que contribuam para o Bem Estar, Equilíbrio e Harmonia de pessoas e espaços. Este é o nosso principal objectivo.

Onde são produzidos os produtos da Loja Indika?

Os nossos produtos são produzidos/fabricados em Moçambique, Europa, África do Sul e Nepal.

Onde está localizada a Loja INDIKA? Tem um endereço físico?

De momento, a Loja INDIKA é uma Loja Online apenas e todos os produtos encontram-se disponíveis na nossa plataforma online, para consulta e encomendas.

Na plataforma online poderá encontrar todas as especificações dos produtos, tais como: preço, características, tamanho, tipo de material e cor.

Onde posso encontrar o código de compra/referência de cada produto?

O código de compra, ou referência do produto pode ser encontrado na factura que é automaticamente emitida pelo sistema, após o cliente finalizar de fazer a sua encomenda online.

O código surgirá no topo da factura, onde vem escrito “Order”.

Como poderei contactar a vossa equipa?

Para contactar a nossa equipa, pode encontrar no topo direito da página Loja INDIKA o menu “Contacto”. Só tem de clicar e preencher o pequeno formulário que aparece, com os seus dados e questões.

Alternativamente, poderá contactar-nos directamente, através do nosso email: loja@indika.cc ou através dos nossos contactos +258 84 460 5270 / +258 84 312 3833.

Caso algum produto que eu receba esteja danificado, qual o procedimento?

No momento da entrega das encomendas, verificamos juntamente com o cliente se todos os produtos estão em condições e de acordo com o solicitado.

Caso algum produto esteja danificado, iremos proceder de acordo com uma das duas opções que se seguem, ao critério do cliente:

i) substituição do produto estragado, sem custos para o cliente, num período de 30 dias;

ii) reembolso de 100% do valor do produto estragado ao cliente, no período de 30 dias.

Este post está também disponível em: Inglês